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日前，海濱街道網格中心接到家住海濱街道新港假日1號樓王女士的求助，稱家中洗手間下水道堵塞持續一周，期間王女士也請過工人疏通過，后被告知是主管道存在堵塞問題，于是便嘗試求助網格中心請求幫忙協調解決。

收到居民求助后，海濱街道網格中心第一時間對接屬地寶石花物業公司，物業工作人員也立即電話聯系居民了解情況。經物業管家和疏通隊伍仔細排查發現，由于污水井連通管道處有異物導致污水不能正常排放。根據現場實際情況，工作人員隨即制定出疏通方案。經過近1個小時的疏通，工作人員已將異物取出，并對管道進行維修，及時恢復管道的正常使用。

從居民撥打服務便民熱線到污水井疏通完畢，前后不到2個小時，居民王女士對如此高效的處理結果表示非常滿意，同時也感謝政府便民平臺徹底解決了生活中的煩惱，還他們一個正常的生活環境。

“政務服務便民熱線作為解決轄區居民問題的窗口，時刻做好居民有訴求，我們有回應，不僅要辦好，還要高效率，高質量的辦好，保證做到接單有速度、辦理有熱度和回訪有溫度，真正起到政府與居民連心橋的作用?！焙I街網格中心負責人表示。