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“工作人員和我面對面交流，就像在自己家里聊天，問題解決了，心也敞亮了。”近日，在大港街道矛盾調(diào)解中心，居民張阿姨感慨地說。

讓百姓遇到問題能有地方“找個(gè)說法”、贍養(yǎng)老人問題、鄰里管道漏水糾紛、家庭紛爭…… 大港街道矛盾調(diào)解中心工作人員每天調(diào)解的都是瑣事，但他們最終總會(huì)把這些事“談”成好事、美事，用自己的付出打通了社會(huì)矛盾糾紛化解的“最后100米”。

今年以來，大港街道堅(jiān)持管理與服務(wù)并重、排查與調(diào)解并用、預(yù)防與處置并舉、常態(tài)與長效并行，不斷提升就地解決信訪問題的能力，讓群眾反映訴求更容易、更便捷，反映問題渠道更暢通。大港街道矛盾調(diào)解中心從嚴(yán)從緊抓好學(xué)習(xí)宣傳各項(xiàng)工作，形成學(xué)習(xí)宣傳貫徹的濃厚氛圍，通過找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，不折不扣將黨的二十大精神落到矛盾調(diào)解工作實(shí)處，在提升轄區(qū)居民滿意度上取得突破，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任，形成切實(shí)有效的工作方案，堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)放在狠抓末端落實(shí)上，確保黨的二十大精神在街道信訪和矛盾調(diào)解工作中落地見效、開花結(jié)果。

大港街道通過多項(xiàng)舉措，統(tǒng)籌整合多項(xiàng)資源，為群眾提供全覆蓋、全領(lǐng)域、全過程解決糾紛服務(wù)，確保群眾訴求反映渠道暢通。鼓勵(lì)引導(dǎo)人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部擔(dān)任調(diào)解志愿者，參與糾紛化解工作，多維度推動(dòng)矛盾糾紛化解，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。街道分管負(fù)責(zé)人主抓處理系統(tǒng)性、綜合性的復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)相關(guān)科室、相關(guān)部門對問題進(jìn)行集中會(huì)診，定期深入相關(guān)社區(qū)，面對面聽取群眾訴求，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，各個(gè)職能科室堅(jiān)持到現(xiàn)場辦公，破除與群眾之間的“隔離墻”，積極落實(shí)“黨建+”機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)治理提質(zhì)增效。精準(zhǔn)施策，做到“化信訪于域內(nèi)”。對群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，運(yùn)用法律、政策等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，因案施策，規(guī)定化解時(shí)限，提高辦理效率。

在工作中，工作人員通過認(rèn)真聽取居民訴求，入戶查看現(xiàn)場，約請雙方單獨(dú)談話，隨后開展間接調(diào)解和面對面調(diào)解，最終讓雙方達(dá)成共識(shí)，簽寫和解協(xié)議書。大港街矛調(diào)中心的工作人員動(dòng)之以情、曉之以理，引導(dǎo)居民換位思考、互諒互讓，各顯神通的調(diào)解妙招屢屢奏效。通過講法、講理、講情，推動(dòng)社會(huì)治理更加接地氣，贏得居民群眾信賴與好評。

“很多社區(qū)矛盾說大不大，說小不小，如果解決不好，也會(huì)后患無窮。努力為居民解決這些矛盾，就是我們‘我為群眾辦實(shí)事’的體現(xiàn)。”大港矛盾調(diào)解中心負(fù)責(zé)同志告訴記者。