“根據市老齡委制定的老齡事業發展規劃，到2035年，本市老年人口將接近700萬，人口老齡化人數超過30%，如何為老年人提供精細化服務，已成了亟待解決的問題。”市政協十三屆五次會上，市政協民進界委員、北京市求實職業學校原校長林安杰帶來了關于增設老年人掛號專線的提案。

“現場窗口少、手機不會用、現錢不讓使、排隊時間長……在生活中，我們時常能看見老年人看病就醫時存在這樣、那樣的‘不容易’。”林安杰走訪了多個小區，詢問了老年人對掛號就醫的看法。林安杰發現：大多數老人沒有掌握手機掛號的方法，不能自主就醫，看病依賴子女掛號。還有的老人曾因行動不便，錯過取號時間、耽誤就診。

為此，林安杰提出了本市醫院增設老年人掛號專線的建議。

他建議：醫院增設老年人掛號專線，并分為預約掛號、在線咨詢、轉接醫院三部分實現。專線以人工或智能方式幫助老年人掛號，在掛號成功后發送掛號信息、攜帶證件、繳費位置等短信提示。老年人可在專線中對就醫流程進行提問，以便快速解決問題。另外，老年人還可通過專線直接與醫院前臺進行溝通，減少患者出行時間，這也有利于醫院的疫情防控。(記者 孫樂琪)