“我感覺難受，撥打120求救，沒想到工作人員會言語辱罵我?！崩钆刻峒按耸拢愿械綒鈶崱?/p>

市民投訴——

感覺心臟不適，打120急救電話求救

(資料圖片)

工作人員詢問地址時，辱罵“你他X傻X吧”

近日，37歲的市民李女士向記者反映，自己在北京工作，國慶假期回老家過節(jié)。今年10月11日，她返回北京途中，途經(jīng)通州區(qū)小甸屯綜合檢查站時，感覺心臟不適，便撥打了120電話求救。

根據(jù)錄音顯示，120急救中心工作人員確認李女士想叫救護車后，將電話轉(zhuǎn)至調(diào)度中心。工作人員接電后，李女士說，“我感覺自己的心臟好疼。”

工作人員詢問李女士所在位置。李女士說，“通州區(qū)小甸屯綜合檢查站。”工作人員詢問，“是XXX那個嗎？您到北京市地界內(nèi)了嗎？您地址又說不清楚?！崩钆空f，“就是在XX?！?/p>

工作人員說，“我跟你說，這個檢查站很大，你不說具體在那個位置，我們沒法找你。你叫工作人員接一下電話。你他X傻X吧?！崩钆吭儐?，“你剛才說什么？”

10月27日，李女士解釋道，“她突然辱罵了我，我還沒反映過來，她就掛斷了?！焙髞?， 在求助民警后，她被送往北京某醫(yī)院治療，“醫(yī)生檢查后，說我是心律不齊，左右心室頻率不一致，心肌缺氧。”

相關(guān)回復(fù)——

“她當(dāng)時家里有點事，可能就是發(fā)泄一下”

已按工作流程處置，當(dāng)事人不滿意

“我在醫(yī)院吸氧好幾個小時，才有所好轉(zhuǎn)?；丶液螅杏X身體虛弱，醫(yī)生囑咐我要多休息，不適隨診。”李女士說，她對被120工作人員辱罵一事，感到很生氣，“她不僅罵了我，還掛斷了電話，如果我病情嚴(yán)重，可能沒有辦法回撥過去了?！?/p>

對此，李女士向北京市12345市民熱心進行了投訴。10月17日上午10時，120急救指揮中心工作人員回電稱對方情緒失控， “她當(dāng)時不是真的針對你，她是當(dāng)時家里有點事，可能就是發(fā)泄一下?！崩钆繉Υ嘶貜?fù)不滿意，對方表示，會商量一下，屆時回復(fù)。此后，再未回應(yīng)此事。

10月27日，記者聯(lián)系到北京市120急救中心，工作人員表示已向李女士道歉過，也與其進行過溝通，處理結(jié)果也告知了李女士，“我們一直在積極聯(lián)系她，能做的也都做了，不知道她的訴求是什么。”

對此，李女士說 ，“120急救中心的工作人員曾表示，對涉事人員扣除績效。但我認為這不是一個正式的處理結(jié)果，我希望對方公開道歉，并出具對涉事人員處置的情況說明?！?/p>

來源：華商報大風(fēng)新聞

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