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2023年全國鐵路“五一”假期運(yùn)輸自4月27日至5月4日，為期8天。期間，長春車務(wù)段管內(nèi)公主嶺、德惠、扶余等客運(yùn)站及時(shí)加開北京、天津方向跨局列車，以及管內(nèi)白城、榆樹等方向臨時(shí)旅客列車共17列，全力滿足節(jié)日期間旅客出行需求。

為有序應(yīng)對節(jié)日客流高峰，長春車務(wù)段管內(nèi)各客運(yùn)站及時(shí)增開售票窗口，在自動(dòng)售票機(jī)、實(shí)名制驗(yàn)證等處所安排專人引導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)旅客自助購票、申領(lǐng)電子臨時(shí)身份證、打印報(bào)銷憑證等，根據(jù)客流情況動(dòng)態(tài)增開安檢通道，優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線，確保旅客順暢出行。

假期運(yùn)輸期間，他們采取對大客流車次提前組織檢票，加強(qiáng)站臺(tái)廣播宣傳引導(dǎo)，站臺(tái)增派人手組織旅客排隊(duì)，重點(diǎn)旅客專人引導(dǎo)、重點(diǎn)交接等多項(xiàng)舉措，全力確保旅客站臺(tái)乘降安全。

應(yīng)對“五一”期間旅客集中到達(dá)，車站在售票、候車大廳等明顯處所張貼客運(yùn)服務(wù)電話，隨時(shí)解答旅客問詢；利用電子大屏公示車次及余票信息，張貼電子臨時(shí)身份證申領(lǐng)、旅客攜帶品須知、“愛心卡”服務(wù)指南等提示信息，便于旅客及時(shí)掌握出行信息。同時(shí)，他們通過大屏及廣播公告12306官方網(wǎng)站購票渠道，引導(dǎo)旅客網(wǎng)上購票、刷身份證進(jìn)站乘車。對于操作手機(jī)不便的老年旅客，車站提供全程引導(dǎo)服務(wù)，人工售票窗口保留現(xiàn)金購票功能、備足零錢，方便老年旅客現(xiàn)金購票。

對于需要接送站的重點(diǎn)旅客，車站提供愛心卡服務(wù)，旅客家屬可在進(jìn)站口實(shí)名制驗(yàn)證處實(shí)名登記領(lǐng)取，護(hù)送重點(diǎn)旅客進(jìn)出站。農(nóng)安、公主嶺等車站精心設(shè)計(jì)母嬰室內(nèi)部裝飾，提供兒童床、母嬰沙發(fā)、哺乳間等，為重點(diǎn)旅客打造溫馨舒適的候車環(huán)境。

長春車務(wù)段公主嶺南站組建 “嶺南愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，立足崗位、置身旅客中間，用“流動(dòng)的步伐”代替“固定的服務(wù)臺(tái)”，隨時(shí)體察旅客需求，為旅客提供引導(dǎo)提示、解答問詢、護(hù)送重點(diǎn)旅客進(jìn)出站、代寄包裹等服務(wù)，解決旅客出行的“后顧之憂”。今年以來，團(tuán)隊(duì)成員累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客300余人次，收到旅客致謝電話和感謝信12次。