隨著“顏值時(shí)代”的到來，人們對(duì)美的追求使得醫(yī)療美容的需求與日俱增。盡管過去兩年因疫情受到影響，醫(yī)美消費(fèi)仍呈現(xiàn)強(qiáng)需求、復(fù)蘇增長態(tài)勢(shì)。

2021年，監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺(tái)諸多措施，對(duì)醫(yī)美行業(yè)進(jìn)行約束，打擊“黑醫(yī)美”，整個(gè)醫(yī)美行業(yè)逐步走向規(guī)范化。而就在行業(yè)走向規(guī)范化之際，上海藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司（以下簡稱上海藝星整形）卻被消費(fèi)者頻頻投訴，其母公司藝星醫(yī)美旗下多家整形醫(yī)院更是問題頻出。

近7成投訴涉及退款 曾多次被行政處罰

截至今年3月14日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于上海藝星整形的投訴共37條，其中僅4條處于已完成狀態(tài)。

經(jīng)筆者梳理，37條投訴中除1條涉及商家非為上海藝星整形而被平臺(tái)錯(cuò)配外，其余均為對(duì)上海藝星整形的投訴。

36條投訴大致可分為7類，其中涉及不退定金或拖延退款的投訴高達(dá)25次，占比69.44%；效果差、術(shù)后發(fā)生不良反應(yīng)投訴數(shù)量居第二位，共5次；涉及虛假宣傳2次；誘導(dǎo)消費(fèi)、醫(yī)生資質(zhì)問題、亂收費(fèi)及員工辱罵顧客各1次。

4條已處理完成的投訴中，有2條均屬于自然完成。平臺(tái)給出的解釋為，因距離商家最新回復(fù)已經(jīng)30個(gè)自然日，期間用戶未做進(jìn)一步操作，系統(tǒng)已自動(dòng)變更為“已完成”狀態(tài)。

除黑貓投訴平臺(tái)外，微博、知乎、小紅書等平臺(tái)上也存在多條對(duì)上海藝星整形“吐槽”，內(nèi)容多為不退款、后續(xù)效果不及預(yù)期、工作人員態(tài)度問題、過度營銷等。

知乎平臺(tái)“藝星整形靠不靠譜”話題下，有網(wǎng)友回答稱，“各種推銷，價(jià)格虛高，打水光針把皮膚打毀了”，也有網(wǎng)友表示收費(fèi)虛高、態(tài)度惡劣。

上海藝星整形的種種問題，從其以往的被罰過往中也可見一斑。2021年11月，上海藝星整形因涉嫌使用標(biāo)示虛假原價(jià)誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以15萬元罰款。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2017年至今，上海藝星整形共有4條行政處罰信息，合計(jì)罰款金額達(dá)65.35萬元。其中最大的一筆行政罰款為2019年9月，因其在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站和APP上發(fā)布衡力瘦臉針”和“進(jìn)口保妥適瘦臉針” 的注射類醫(yī)療美容產(chǎn)品信息，違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，被罰款50萬元。

藝星系整形醫(yī)院問題多發(fā) 大連藝星曾致患者死亡

天眼查顯示，上海藝星整形為藝星醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱藝星醫(yī)美）全資子公司。2018年，藝星醫(yī)美曾嘗試登陸港股，但之后一直未有進(jìn)展。

藝星醫(yī)美旗下?lián)碛?9家美容機(jī)構(gòu)，覆蓋上海、北京、杭州等一線城市，以及成都、長沙、大連等二線城市。

值得一提的是，藝星醫(yī)美旗下出現(xiàn)問題的并不止上海藝星整形一家。黑貓投訴平臺(tái)顯示，收錄平臺(tái)的藝星系整容醫(yī)院共計(jì)7家，共計(jì)投訴達(dá)174條，其中投訴量最大的為大連藝星整形。

此前，大連藝星整形還曾因違規(guī)行為造成患者死亡。2019年7月5日，大連一女子在大連藝星整形進(jìn)行隆胸手術(shù)，進(jìn)入手術(shù)室4小時(shí)后出現(xiàn)心臟驟停，后送往大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院搶救，經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)鑒定，大連藝星整形的違規(guī)行為與患者的死亡存在因果關(guān)系。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該病例屬于一級(jí)甲等醫(yī)療事故，由大連藝星整形承擔(dān)全部責(zé)任。

此外，據(jù)媒體報(bào)道，杭州藝星整形也被患者投訴植入鼻子里的假體和醫(yī)院宣稱的“貨不對(duì)板”。

母公司藝星醫(yī)美也同樣存在諸多問題。天眼查顯示，藝星醫(yī)美共涉及開庭公告16起，涉及合同糾紛、勞動(dòng)糾紛、侵害商標(biāo)，其中還有1起醫(yī)療損害責(zé)任糾紛。