“針對300多個項目，開展超過3000次檢查，檢查點100000多個，專門開設的‘400用戶服務熱線’全年聆聽并收集271381條反饋意見，僅用戶調研費時就達到6764小時……”這是世茂集團2021年對全國80多個城市的150519套住房的交付總結。

世茂對品質有嚴格的考核機制。據了解，其建立了7個階段、9步工法的全維度維保體系來確保高品質交付；而且在2021年還投入了4000萬元，對已交付的132個項目進行了升級改造。

多個優質項目實現高滿意交付

為確保交付品質，世茂在整個開發周期的6個階段設置了10個重要管控點、數百條風險控制內容。

同時，世茂也在不斷提升業主交付體驗，在項目建造過程中，就與業主緊密溝通，通過業主訪談、工地開放、工程進度家書告知及專業團隊答疑解惑等方式，讓業主更放心、更安心，同時注重交付儀式感的打造，讓業主歸家歷程更暖心。

因為更嚴格的交付前管控，世茂在2021年涌現了一大批的優質交付項目。

杭州世茂錢塘天譽作為世茂首個交付的天譽系項目，通過貼心而溫暖的服務，交出了交付率及滿意度的“雙高”答卷。

杭州世茂錢塘天譽

合肥世茂國風二期于年中迎來386套洋房的交付，項目著力打造“華中世茂精致家”為主題的交付標準化動作，專屬驗房師全程跟隨業主；從交付前的巡檢，到交付時的物料準備，再到交付后的品質評估，樹立了當地交付標桿。

青島世茂悅海，作為運用BIM革新技術的獨特項目，在產品打造和細節管控等方面難度大，客戶期望價值要求也更高。

青島世茂悅海交付現場

石獅世茂摩天城，精心策劃了以“耕心”為主題的交付儀式，獲得客戶對維修返修服務、房屋質量、物業服務等方面的高度認可。固安世茂璀璨天城，采用“一站式”交付讓業主享受一對一服務，一次入座即可完成收房手續。通過為業主提供全方位服務。

固安世茂璀璨天城

持續跟進交付：讓品質更上一層樓

除了嚴苛的交付前檢測和改進管理，世茂還在全國多個城市落地了“實在工廠”，打開工地圍擋讓客戶直視。這個方法產生的效果更為直接，產品實測測量合格率超過95%以上，達到了行業的領先水平。

此外，世茂還認為應該以客戶的“生活場景”為出發點，在極致生活場景的研發下，提煉出了“產品-生活-用戶-情感”的美好價值鏈，發布“世茂業主陪伴計劃”，提出“五把鑰匙”品牌主張，給客戶提供了一種可以與未來接軌、有效鏈接的“新爆款”產品。

世茂2021年的交付工作，很大程度上體現了其一直以來的用戶價值觀。

世茂將所收集的客戶反饋意見，運用于不斷升級產品力和交付力，來提升用戶的滿意度。不僅僅當年度交付的產品因這些反饋而受益，后續的產品也因此而快速迭代，誕生更熱門的“新爆款”，讓已經交付的項目也持續獲益。據統計，在整個2021年，有132個已經交付項目獲得了升級。