“疑有用戶上傳破解后的監(jiān)控畫面”后，B站（嗶哩嗶哩，下同）又被曝出“疑似男醫(yī)生直播婦科手術”。
雖然B站及時回應、處理，但仍引發(fā)公眾對其內(nèi)容審核體系的質(zhì)疑。
內(nèi)部風波不斷，另一邊，B站亦承受著資本市場“不滿”，股價屢創(chuàng)新低，市值大量蒸發(fā)。
兩天兩起違法視頻事件 B站緊急回應
1月17日，有網(wǎng)友曝出，在B站看到疑似專門破解學校、醫(yī)院、酒店等公共場所監(jiān)控視頻并上傳的賬號，評論十分不堪。
圖源：網(wǎng)絡
針對上述情況，晚間，B站公告稱，已第一時間組織排查、下架相關內(nèi)容、封禁相關賬號、報備主管部門。
話音剛落，1月18日晚，B站再被曝出疑似男醫(yī)生直播婦科手術。
據(jù)爆料網(wǎng)友稱，其于1月15日下午偶然在B站進入一直播間，從直播間的對話得知，系一名男性麻醉師在一名女患者做婦科手術時進行的直播。因不知情，女患者在手術期間一直被該名男麻醉師偷拍隱私部位并直播，男麻醉師的同事也沒有阻止該行為。
對此，B站客服回應稱：“經(jīng)內(nèi)部核查，直播間于1月15日直播過程中被多次警告及切斷，隨后被永久封禁。已向公安機關進行舉報”。據(jù)日照市公安局東港分局通報：涉事醫(yī)院相關人員已進行調(diào)查，涉事醫(yī)生被抓獲，案件正在進一步偵查中。
頻繁陷入爭議 內(nèi)容審核水平急需提高
B站盡管已及時回應，但仍有不少網(wǎng)友表示，自己上傳的日常視頻都無法通過審核，“平時上傳個vlog都要審核，這種視頻是怎么過審的？”違法的東西就這么堂而皇之放出來？，引發(fā)對平臺審核體系的質(zhì)疑。
事實上，B站并非首次卷入類似爭議：
2020年以來，全國“掃黃打非”辦公室舉報中心共接到群眾反映B站問題的線索逾500條；上海市相關部門對B站行政立案處罰6次，約談10余次，整治涉及刊載兒童“邪典”、內(nèi)容低俗等問題；2021年5月，優(yōu)愛騰三大視頻平臺發(fā)布聲明，譴責B站出現(xiàn)大量盜版侵權(quán)《老友記重聚特輯》的視頻……
B站曾在招股書提示，在PUGV（專業(yè)用戶生成視頻）、OGV（專業(yè)機構(gòu)生成視頻）、網(wǎng)絡游戲中有關暴力、犯罪的內(nèi)容，可能會導致負面宣傳和監(jiān)管回應，影響廣告收入。
目前，廣告業(yè)務約為B站貢獻五分之一營收。2021年三季報顯示，廣告業(yè)務實現(xiàn)營業(yè)收入11.72億元，同比增加110%。
圖源：上市公司公告
這無疑呼喚著，B站急需提高內(nèi)容審核水平。
正招聘大量審核專員 職責圍繞“違規(guī)內(nèi)容處理”
據(jù)了解，UGC內(nèi)容平臺的審核一般由智能審核＋人工審核完成。B站招股書顯示，用戶上傳內(nèi)容后，平臺執(zhí)行兩個層級的內(nèi)容管理和審查程序，以監(jiān)控上傳內(nèi)容、確保不發(fā)布被視為政府規(guī)則及法規(guī)禁止的內(nèi)容、即刻撤除違規(guī)內(nèi)容。其中，內(nèi)容審查團隊專門負責24X7無間斷篩查和監(jiān)督，也會用到人工智能科技監(jiān)測內(nèi)容并即時移除。
一位B站客服亦向筆者證實，“站內(nèi)所有內(nèi)容都會有我們工作人員進行審核”，至于審核時長，則“具體以工作人員的審核進度進行”，一般少則2—3小時，多則達20小時以上。
隨著大量用戶涌入，勢必將加大B站對內(nèi)容審核、尤其是人工審核的需求。2021年三季報顯示，月均活躍用戶達到2.67億，同比增加35%，稿件量亦隨之激增。而不少用戶諧音、表情包等違規(guī)表達，光靠機器無法一一識別。
B站曾在約談后出臺內(nèi)容審核整改措施：擴增一倍以上網(wǎng)站審核人力，并在武漢建立新審核中心。在社招界面，其正在招聘大量的內(nèi)容審核崗位。
以內(nèi)容審核專員為例，其工作職責為：負責審核各業(yè)務平臺投稿視頻，對違反法律法規(guī)、審核規(guī)則等違規(guī)內(nèi)容進行處理，確保業(yè)務安全；負責審核各業(yè)務平臺文字及圖片內(nèi)容，對違反法律法規(guī)、審核規(guī)則等違規(guī)內(nèi)容進行處理，確保業(yè)務安全；對各類內(nèi)容舉報、用戶反饋及時進行核實和處理等。
既然如此，那么，上文涉嫌嚴重侵犯個人隱私的違法視頻、直播，又是如何經(jīng)過審核、出現(xiàn)在平臺上的呢？這是否意味著審核環(huán)節(jié)存在漏洞？日后又將如何彌補、優(yōu)化和加強？截至發(fā)稿，B站尚未對此作出回應。
業(yè)績股價雙跌 市值蒸發(fā)超2500億港元
值得注意的是，B站仍處于燒錢虧損的狀態(tài)。
財報顯示，2021年第三季度，B站實現(xiàn)營業(yè)收入52.07億元，同比增加61.41%；凈虧損26.86億元，同比增加144%，虧損大幅擴大，遠超市場預期的18.18億元；至今，前三季度累計虧損47億元。
2021年3月底港股上市后，B站股價震蕩中走高，不到3個月便攀至年內(nèi)高點1052港元/股，但隨后開始快速走跌。截至2022年1月18日，B站報收291港元/股，較高點跌約72%，總市值1128億港元，蒸發(fā)超過2500億港元。
美股市場上，B站股價同樣一路走低。美東時間1月18日，其報收37.99美元/股，總市值147.24億美元。
作為國內(nèi)最大的UGC平臺，B站早已不再是“小破站”，加強內(nèi)容審核力度、主動承擔社會責任，這是其必經(jīng)之路。否則，只會遭到投資者、用戶及公眾的“用腳投票”。
