朔州市12345政務服務便民熱線工作人員王建英正在進行電話回訪。王建英是專門負責“12345”熱線電話回訪的一名客服，像這樣的電話她每天至少要撥打上百通，以確保企業、群眾所訴所求在規定時間內得到辦理。

朔州市12345政務服務便民熱線負責人李平說：“我們從受理、辦理、督辦、反饋、回訪、抽查、考核方面保障為企服務，實現“接訴即辦”。2022年上半年，12345熱線共受理為企服務訴求733件，辦結732件，正在辦理1件，辦結率99.86%。”

運行三年來，有困難就撥打12345熱線，已成為朔州企業、群眾習以為常的事。為提升各部門在為企服務過程中的辦事效率，“12345”還規定了辦事期限，即咨詢類問題應當在2個工作日內辦結、求助類3個工作日、建議類5個工作日、投訴舉報類5個工作日、其他類5個工作日，壓緊壓實辦理職責，確保市場主體訴求“應辦盡辦”“按期清零”。

朔州市12345政務服務便民熱線負責人李平說：“想市民之所想，急市民之所急。我們就是希望通過我們多做點，市民可以少累點。下一步，我市將印發《朔州市12345政務服務便民熱線開展市場主體訴求‘直通必達’‘有訴必應’專項行動工作實施方案》，進一步提升12345熱線助企紓困服務水平，使市場主體的發展更有活力、更有創造力。”(記者：劉希軍 李小紅)