今天是3·15國際消費者權(quán)益日，我們來聚焦消費者權(quán)益保護。今年3·15的主題是“守護安全 暢通消費”，主題背后的宗旨是打通消費堵點，改善消費環(huán)境，暢通經(jīng)濟循環(huán)。

在我國，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺誕生的新業(yè)態(tài)，正成為越來越多消費者的消費的主要方式，數(shù)據(jù)顯示，去年實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重，達到近四分之一，但同時也帶來了新問題。我們結(jié)合中消協(xié)發(fā)布的報告，梳理了幾個消費投訴熱點，一起來看看。

投訴熱點一：夸大其詞 虛假宣傳 直播帶貨問題多

2020年因疫情影響，網(wǎng)紅直播成為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)力點，但火爆的現(xiàn)象背后也出現(xiàn)了一些亂象，主要集中表現(xiàn)在夸大其詞、虛假宣傳、流量造假、銷售假冒偽劣商品，甚至有毒有害食品。

比如2020年6月初，浙江臺州市民王先生，在某知名直播平臺一位網(wǎng)紅主播的推銷下，購買了一款聲稱天然無害的“減肥糖果”，但吃了幾次，每次都拉肚子。

受害人 王先生：我就不敢吃了，我感覺產(chǎn)品不行，我就送到市場監(jiān)督局去了。

結(jié)果市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款減肥糖果既沒有國家批文，也缺少正規(guī)標識。檢測后還發(fā)現(xiàn)其中添加了國家明令禁止的“西布曲明”成分。

2020年6月，浙江金華市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員也破獲了一起典型案例。當?shù)匾患揖W(wǎng)絡(luò)科技公司為網(wǎng)絡(luò)直播商家提供“直播帶貨”虛增圍觀人數(shù)、評論數(shù)及點贊數(shù)等服務(wù)。

浙江金華市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊執(zhí)法一科副科長 水元琦：粉絲數(shù)包括評論數(shù)、點贊數(shù)都可以偽造，這樣的話就讓消費者虛實難辨。

投訴熱點二：未成年人大額充值打賞糾紛多

去年上半年，由于網(wǎng)課需要，手機、平板這些平時限制使用的電子產(chǎn)品停留在孩子手里的時間越來越長。其中就有個別主播，利用孩子的好奇心強和警惕性低的特點，誘導(dǎo)他們刷走家長的錢。10歲的小張就在刷直播間時，按照主播的邀約，刷掉了家長卡里的3萬多塊錢。

小張：給我打視頻，讓我把家長的手機拿來。

記者：為什么要拿家長的手機啊?

小張：(他說)沒有兩個手機領(lǐng)不了皮膚，我點家長手機，點支付，點收付款，上邊有一個立即開啟，我就點了。

投訴熱點三：大數(shù)據(jù)“殺熟”

在網(wǎng)上消費，很多人或許都有這樣的經(jīng)歷，電商平臺上的機票價格越搜越高;聊天時隨口提到某款商品，轉(zhuǎn)身就在各大平臺上看到廣告推送。此前，還有人發(fā)現(xiàn)，在同一平臺，會員的某些費用比非會員更高。

肖先生：經(jīng)常點同一家的外賣，忽然有一天，我開了會員之后，發(fā)現(xiàn)配送費居然較之前漲了三倍。

據(jù)中消協(xié)介紹，消費者對“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題投訴不斷增多，問題的核心是互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的應(yīng)用，集中體現(xiàn)在推薦算法、價格算法、評價算法、排名算法、概率算法和流量算法等方面。(總臺央視記者 王婧)