當(dāng)屏幕上跳出國外買家付款憑證圖片時(shí)，杭州某企業(yè)負(fù)責(zé)人長舒一口氣。原來，這家杭企遇到了“無良買家”，收貨后意圖減半支付貨款，遭拒后這個(gè)海外買家干脆就不付款。
“整個(gè)交易過程雙方?jīng)]有簽合同，僅有的憑證是往來郵件和在線看樣訂款記錄，一籌莫展的企業(yè)負(fù)責(zé)人找到了我們。”據(jù)市貿(mào)促會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，了解情況并征得企業(yè)同意后，市貿(mào)促會(huì)請(qǐng)專業(yè)調(diào)解員介入，通過由市貿(mào)促會(huì)主辦、市中級(jí)人民法院指導(dǎo)的中國(杭州)知識(shí)產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺(tái)，調(diào)解員與杭企以及海外買家“一鍵觸達(dá)”，一場跨越山與海的在線調(diào)解持續(xù)一個(gè)月終獲成功。
這是市貿(mào)促會(huì)運(yùn)用數(shù)智解紛手段為企業(yè)提供國際商事調(diào)解服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，市貿(mào)促會(huì)以中國(杭州)知識(shí)產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺(tái)為中心，以“數(shù)智之治”助力杭州打造一流國際營商環(huán)境。
截至9月16日，平臺(tái)累計(jì)接收調(diào)解案件17878件，調(diào)解完結(jié)14843件，調(diào)解成功率達(dá)到37%，涉案金額超24億元人民幣，受理案件涉及中國(含港澳臺(tái)地區(qū))、韓國、美國等16個(gè)國家和地區(qū)，國內(nèi)當(dāng)事人涉及國內(nèi)全部省級(jí)行政區(qū)，平臺(tái)個(gè)案調(diào)解最短僅用時(shí)1天，履行率接近100%。平臺(tái)創(chuàng)新“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式成功入選國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)“最佳實(shí)踐案例”、中國(浙江)自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)第四批“十大”標(biāo)志性改革成果等。
一起糾紛5個(gè)被告不同地
“云調(diào)解”變對(duì)立為共贏
調(diào)解員傅曉蔚通過調(diào)解云平臺(tái)調(diào)解成功了一件商標(biāo)糾紛案例，標(biāo)的額1212萬元，也是近一年來調(diào)解云平臺(tái)收案中案值較高的一起。
據(jù)傅曉蔚介紹，“被告方涉及5個(gè)主體，并且原告和被告不在同一城市。我盡量選取原告和被告都覺得適宜的時(shí)間，在線執(zhí)行調(diào)解相關(guān)程序。在接手案件10天后，原告方向法院提起撤訴，原告和被告將以委托使用的方式共享著名商標(biāo)帶來的效益。”事后，原被告雙方與調(diào)解員交流中都提到：“商事調(diào)解云平臺(tái)讓原告被告雙方不再是對(duì)立面，而是‘和合共贏’的共同體。”
“這正是市貿(mào)促會(huì)創(chuàng)建調(diào)解云平臺(tái)的初衷和目的——通過政企聯(lián)動(dòng)，協(xié)商共建形成商事解紛合力，探索創(chuàng)新基層社會(huì)治理新模式，助力杭州打造更優(yōu)營商環(huán)境。”市貿(mào)促會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
據(jù)了解，目前已有80余家調(diào)解機(jī)構(gòu)1200余位中外調(diào)解員入駐平臺(tái)為市場主體提供調(diào)解服務(wù)，共同推動(dòng)多元化解糾紛領(lǐng)域的合作與交流。
多元化解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛
打造數(shù)智治理的“杭州樣本”
去年底，最高人民法院辦公廳與國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局辦公室聯(lián)合發(fā)文，強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮調(diào)解在化解知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域矛盾糾紛中的重要作用，建立起有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效便捷的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛在線訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制。“調(diào)解云平臺(tái)是‘將非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面’的生動(dòng)實(shí)踐，是對(duì)高院文件精神的踐行。特別是對(duì)實(shí)踐而言，調(diào)解云平臺(tái)發(fā)揮了重要作用。”中國(杭州)知識(shí)產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺(tái)調(diào)解員、浙江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心胡驊說。
據(jù)了解，調(diào)解云平臺(tái)收案入口實(shí)行當(dāng)事人自主申請(qǐng)和法院引調(diào)推送雙線平行，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的調(diào)解與人民法院訴訟審判體系的有機(jī)銜接，形成“社會(huì)調(diào)解在前、法院立案在后”的解紛流程，深入推進(jìn)訴源治理，減少了直接訴至法院案件數(shù)量。
“調(diào)解云平臺(tái)還將集聚更多國際化、專業(yè)化、高水平的調(diào)解力量入駐，積極打造具有國際影響力的商事調(diào)解平臺(tái)，共同推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛多元化、專業(yè)化、智能化解決。2024年，AIPPI世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)大會(huì)將在杭州舉辦，杭州也將通過大會(huì)宣傳推廣調(diào)解云平臺(tái)，讓關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的數(shù)治范例從錢塘江畔傳向全球。”市貿(mào)促會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(記者 劉金洋)
