人民幣現(xiàn)金服務(wù)是維護國家貨幣信譽、保障經(jīng)濟社會正常運行的重要基礎(chǔ)，也是滿足公眾多元化支付需求、維護金融秩序穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。作為扎根首都、服務(wù)首都的金融生力軍，中國民生銀行北京分行圍繞國務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會議及中國人民銀行北京市分行2025年反假貨幣工作部署，以高度的事業(yè)使命感和社會責(zé)任感，統(tǒng)籌宣傳教育與支付服務(wù)優(yōu)化，通過全年持續(xù)、分層分類、多形式的金融實踐，切實提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，為營造安全、有序、便捷的現(xiàn)金流通環(huán)境注入民生力量。

廳堂織密筑牢“宣傳網(wǎng)” 讓反假知識觸手可及

作為距離百姓最近的金融機構(gòu)，銀行網(wǎng)點是連接起客戶和服務(wù)的橋梁，同樣也是反假貨幣宣傳的前沿陣地。分行依托網(wǎng)點布局和區(qū)位優(yōu)勢，將反假宣傳融入日常服務(wù)全流程。

“我們堅持‘宣傳上屏、指南上架、專員在崗’，就是要讓反假宣傳不流于形式，真正走進群眾。”該行相關(guān)負責(zé)人表示，每天各支行網(wǎng)點的電子屏循環(huán)播放反假貨幣宣傳視頻，于廳堂醒目位置擺放宣傳折頁，并在業(yè)務(wù)等候區(qū)常態(tài)化開展“現(xiàn)金服務(wù)微沙龍”——由工作人員現(xiàn)場演示“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”的簡易人民幣識別方法，結(jié)合“已停止流通人民幣騙局”、“假收藏真騙錢”等典型案例，手把手教公眾辨別假幣套路，切實提升其防范意識與能力。

同時，網(wǎng)點還專設(shè)反假貨幣宣傳咨詢臺，針對“發(fā)現(xiàn)假幣如何處理”“ATM機存鈔常見問題”“小面額人民幣兌換流程”“殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)”等高頻疑問，提供一對一政策解答。“面對面交流能更精準(zhǔn)地答疑解惑，幫助大家深入理解假幣收繳、貨幣鑒定的相關(guān)規(guī)定，避免因不了解政策而蒙受損失，有效提升宣傳覆蓋率與實效性。”該行工作人員如是說道。

精準(zhǔn)服務(wù)“重點人群” 把暖心守護送到心坎上

聚焦“一老一少一新”等重點人群，民生銀行北京分行堅持問題導(dǎo)向，因地制宜、量身定制差異化宣傳策略，讓反假守護更接地氣、更有溫度。

聚焦“銀發(fā)”群體，擰緊養(yǎng)老資金“安全閥”。老年人對新型假幣騙局辨別能力較弱，該行房山支行、香山支行、通州新城支行深入養(yǎng)老社區(qū)、街道居委會開展“關(guān)愛老人?現(xiàn)金守護”專題講座。相關(guān)工作人員介紹：“我們特意挑選老年人身邊的真實案例，再手把手教他們‘摸水印、看安全線’的實用方法，切實幫助老年人提升防騙意識和辨別能力。”活動現(xiàn)場還為行動不便的老人提供殘損幣上門兌換服務(wù)，將便利與安心“送上門”。

聚焦青少年群體，筑牢金融認知“起跑線”。常營支行走進北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院，通過專題講座、互動問答等形式，向大學(xué)生系統(tǒng)普及人民幣防偽特征與假幣識別技巧，引導(dǎo)他們樹立正確的金錢觀與風(fēng)險防范意識；建國門外支行則面向低齡兒童組織“小小金融家”主題活動，通過發(fā)放趣味現(xiàn)金知識手冊、講解票面圖案故事，在青少年心中播下反假意識與金融素養(yǎng)的種子。

聚焦“新”群體，破解行業(yè)場景“風(fēng)險點”。亦莊支行面向快遞員講解互聯(lián)網(wǎng)平臺非法銷售、運輸假幣的常見手段及法律后果，提示快遞員如發(fā)現(xiàn)運輸假幣線索應(yīng)第一時間報警，從源頭阻斷假幣流通渠道；通州支行、中關(guān)村分行營業(yè)部等機構(gòu)深入通州運河、東壩等地區(qū)建筑工地，用“實操教學(xué)”幫務(wù)工人員掌握假幣識別技巧，明確“不私藏、主動交”的處理原則，避免他們因不當(dāng)處理造成二次損失；光華支行、正義路支行則借企業(yè)開戶契機，為超市收銀員、財務(wù)人員培訓(xùn)“ATM 機存鈔異常處理”“客戶用假幣應(yīng)對流程”等實務(wù)內(nèi)容，有效提升其識假能力和應(yīng)對水平。

聚焦農(nóng)村商戶，打通現(xiàn)金服務(wù)“末梢端”。農(nóng)村地區(qū)商戶網(wǎng)點覆蓋少、現(xiàn)金收付頻繁，是現(xiàn)金服務(wù)的重要場景。門頭溝支行依托農(nóng)村反假宣傳服務(wù)站點，走進齋堂大街多家商戶，發(fā)放反假貨幣宣傳折頁、講解常見假幣特征，還現(xiàn)場提供零錢包兌換、殘損人民幣回收服務(wù)。“農(nóng)村商戶找零需求大、辨別假幣能力相對薄弱，我們把服務(wù)送到店里，就是要解決他們‘換零不便、防假不易’的實際問題。”該行相關(guān)負責(zé)人說。

服務(wù)升級“不停步” 推動現(xiàn)金環(huán)境提質(zhì)增效

反假貨幣與現(xiàn)金服務(wù)不是“一陣風(fēng)”，而是需要長期堅守、持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)性工程。在做實日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，民生銀行北京分行著力解決公眾現(xiàn)金使用中的痛點、難點，持續(xù)完善統(tǒng)籌機制，延伸宣傳觸角，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動現(xiàn)金服務(wù)提質(zhì)增效。

據(jù)悉，該行持續(xù)加大中小面額人民幣和零錢包投放力度，暢通現(xiàn)金流通渠道。“我們始終把公眾需求放在首位，不斷完善統(tǒng)籌機制，延伸宣傳觸角。”該行相關(guān)負責(zé)人介紹，分行將繼續(xù)深化全年現(xiàn)金服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動宣傳與服務(wù)向社區(qū)、工地、校園、縣域農(nóng)村和邊遠地區(qū)進一步延伸，精準(zhǔn)對接不同場景下的現(xiàn)金使用需求。

從廳堂陣地的精心布局，到重點人群的精準(zhǔn)滴灌；從現(xiàn)金網(wǎng)格的精細管理，到支付服務(wù)的提質(zhì)增效，每一步都彰顯著分行“金融為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。未來，民生銀行北京分行將繼續(xù)以守護國家貨幣信譽、保障公眾金融權(quán)益為己任，持續(xù)深化反假貨幣工作，優(yōu)化支付服務(wù)模式，穩(wěn)步提升社會公眾的反假貨幣意識和技能，為構(gòu)建安全、有序、便捷的現(xiàn)金支付環(huán)境作出更大貢獻。

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